Job description for Customer Service Specialist | School Group Buying at SoYii
TANGGUNG JAWAB
1. Menjawab pertanyaan pelanggan melalui kanal layanan platform; menjelaskan program pembelian bersama, produk, cara pemesanan, dan pengiriman.
2. Menindaklanjuti kebutuhan sebelum, selama, dan setelah pemesanan; menangani kendala pesanan, pengembalian dana, dan keluhan serta menyampaikan hasilnya tepat waktu.
3. Berkoordinasi dengan pemasok dan tim internal terkait produk, stok, pengiriman, dan penerimaan barang agar pesanan selesai dengan baik.
4. Merangkum pertanyaan umum dan masukan pelanggan untuk memperbaiki panduan komunikasi dan proses layanan.
KUALIFIKASI
1. Pendidikan minimal Diploma (D3) dan dapat bekerja penuh waktu secara berkelanjutan.
2. Pengalaman di layanan pelanggan e-commerce, penanganan pesanan, atau layanan purnajual menjadi nilai tambah.
3. Fasih berbahasa Indonesia, mampu berkomunikasi dengan jelas, sabar, dan menangani masalah pelanggan dengan baik.
4. Bertanggung jawab dan teliti; mampu mencatat informasi pesanan secara akurat dan menindaklanjuti masalah hingga selesai.
