Job description for Customer Service - SPD Bandung at SPD SPEEDOMETER (PT SPD NUSANTARA JAYA)
- Pendidikan Minimal SMA/SMK
- Jenis KelaminLaki-Laki/Perempuan
- Kondisi Fisik Sehat jasmani dan rohani
- Usia max 40 th
- Memiliki kemampuan persuasif, komunikasi dan negosiasi
- Pelayanan pelanggan multi-kanal (online, offline, telepon/video call, dan visit workshop).
- Penanganan keluhan, kritik, saran pelanggan, dan koordinasi penyelesaian masalah antar divisi.
- Pemrosesan pesanan, pengisian invoice, work order, dan penjadwalan data pelanggan.
- Perekapan data leads dan manajemen penyimpanan nomor kontak pelanggan sesuai SOP.
- Pemberian informasi produk/layanan yang akurat serta pengenalan fasilitas workshop.
- Pelaksanaan follow up harian dan konfirmasi ulang (reminder) H-1 kepada pelanggan.
- Pembaruan pesan balas cepat, katalog produk, dan update story di platform digital.
- Perekapan FAQ cabang dan pencatatan request/temuan baru dari pelanggan.
- Penyusunan laporan berkala (harian, mingguan, bulanan) dan perbaikan kualitas pelayanan.
- Pencapaian dan pemenuhan target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
