Job description for Customer Service Sosial Media Interior at PT Adritama Reka Nusantara (Dexora Indonesia)
Job Descriptions
- Melayani dan memberikan informasi kepada customer terkait produk dan layanan interior
- Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan customer dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Mengelola akun media sosial perusahaan seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan WhatsApp Business
- Mengambil dokumentasi foto/video progress produksi, hasil pemasangan, dan before-after project.
- Melakukan follow-up customer mulai dari tahap konsultasi, penawaran harga, pemesanan, hingga proses pengerjaan proyek selesai.
- Menjelaskan informasi terkait harga, spesifikasi material, desain, estimasi waktu produksi, pengiriman, dan pemasangan kepada customer.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Designer, Estimator, Produksi, dan Instalasi untuk memastikan kebutuhan customer dapat dipenuhi dengan baik.
- Memantau progres pengerjaan proyek dan memberikan update progress kepada customer secara berkala.
- Membantu mengatur jadwal survey lokasi, pengukuran, produksi, pengiriman, dan pemasangan bersama tim terkait.
- Menangani komplain customer dan membantu mencari solusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memastikan seluruh informasi dan komunikasi dengan customer terdokumentasi dengan baik.
- Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas customer.
- Membuat laporan terkait aktivitas customer service dan status proyek secara rutin.
Job Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan.
- Bisa Menggunakan aplikasi untuk mengedit video untuk sebuah konten di sosial media
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Project, Sales Admin, atau posisi sejenis, lebih disukai di bidang interior/furniture/konstruksi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
- Mampu menangani customer dengan berbagai karakter.
- Mampu melakukan follow-up customer melalui WhatsApp, telepon, dan komunikasi lainnya.
- Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bertanggung jawab, disiplin, dan mampu bekerja dengan target/deadline.
- Pengalaman di bidang interior, kitchen set, furniture, atau konstruksi menjadi nilai tambah.
