Job description for Customer Service Social Media at Staffinc
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan request customer melalui media sosial
- Membalas chat, komentar, dan DM dengan cepat, ramah, dan profesional
- Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, dan kebijakan perusahaan
- Menangani komplain dan memberikan solusi sesuai SOP
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan customer
- Melakukan follow up terhadap kendala customer hingga selesai
- Berkoordinasi dengan tim terkait jika ada issue
- Menjaga reputasi brand di media sosial
- Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kendala customer
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah yang sering terjadi
Persyaratan Pekerjaan
- Laki-laki/Perempuan
- Pendidikan Minimal D3
- Usia maks 30 tahun
- Non Muslim
- Bersedia Shifting
- Multi skill dalam bekerja
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan profesional (lisan maupun tulisan)
- Terbiasa menggunakan berbagai platform media sosial
- Domisili Yogyakarta
