Job description for Customer Service (Shift Malam) at Dama Kara
Kami mencari individu yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk bergabung sebagai Customer Service Shift Malam. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan maupun kendala pelanggan, serta memastikan pengalaman customer tetap positif selama operasional malam hari.
Tanggung Jawab:
Merespon chat, pesan, dan pertanyaan pelanggan secara cepat dan profesional.
Menangani komplain serta memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.
Melakukan follow up terkait pesanan, pembayaran, pengiriman, atau kebutuhan customer lainnya.
Berkoordinasi dengan tim terkait apabila terdapat kendala operasional.
Membuat laporan harian terkait aktivitas customer service selama shift berlangsung.
Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
Minimal lulusan SMA/SMK sederajat.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan sopan.
Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, atau platform customer service lainnya.
Bersedia bekerja shift malam.
Memiliki laptop/HP yang mendukung pekerjaan menjadi nilai tambah.
Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai plus.
