Job description for Customer Service Sales at PT Hefram Asasta Indonesia
Job Descriptions
- Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, marketplace, dan media komunikasi lainnya dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk, harga, spesifikasi, dan layanan perusahaan kepada calon pelanggan.
- Melakukan follow-up leads dan calon pelanggan secara aktif sampai terjadi transaksi.
- Membuat dan mengirimkan penawaran harga kepada pelanggan sesuai kebutuhan.
- Melakukan proses penjualan mulai dari menerima leads, konsultasi kebutuhan, memberikan rekomendasi produk, negosiasi, hingga closing.
- Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan repeat order.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan, leads, aktivitas follow-up, serta hasil penjualan secara rapi.
- Menangani komplain pelanggan dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi.
- Melakukan follow-up setelah transaksi untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membuka peluang penjualan berikutnya.
- Memberikan laporan terkait aktivitas customer service, leads, follow-up, dan pencapaian penjualan kepada atasan.
- Memberikan masukan kepada perusahaan terkait kebutuhan, pertanyaan, dan feedback dari pelanggan.
Job Requirements
- Pendidikan minimal S1 atau setara.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Sales, Telemarketing, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Memiliki orientasi terhadap target dan hasil penjualan.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
