Customer Service Sales

Deskripsi Pekerjaan

Posisi CS Sales ini dibuka untuk salah satu klien kami, PT Megacon Bangun Perkasa.

Sebagai CS Sales WhatsApp, Anda akan bertanggung jawab menangani calon customer yang masuk melalui WhatsApp secara cepat, ramah, profesional, dan terstruktur. Anda akan menjadi titik kontak awal dalam menggali kebutuhan customer, melengkapi data lead, memberikan informasi dasar terkait produk, serta memastikan setiap calon customer mendapatkan tindak lanjut yang jelas.

Peran ini tidak hanya berfokus pada membalas chat, tetapi juga memastikan setiap lead bergerak melalui proses penjualan secara terarah, mulai dari Lead Masuk → Data Lengkap → Kualifikasi → Follow Up → Quotation → Opportunity → Closing / PO.

Dalam menjalankan tugasnya, CS Sales WhatsApp akan berkoordinasi dengan tim Sales dan departemen terkait untuk menjaga kualitas pelayanan, ketertiban database customer, konsistensi follow up, serta mendukung peningkatan peluang konversi penjualan.

Kami mencari kandidat yang komunikatif, persuasif, teliti, responsif, terorganisir, serta mampu menangani beberapa customer dan proses follow up secara bersamaan dengan baik.

Tanggung Jawab

• Membalas seluruh chat calon customer yang masuk melalui WhatsApp sesuai standar waktu/SLA perusahaan dan memastikan tidak ada chat yang terlewat atau tidak terjawab.

• Menggunakan greeting dan standar komunikasi perusahaan serta memberikan informasi awal mengenai produk dan layanan secara jelas dan profesional.

• Menggali dan melengkapi kebutuhan customer, termasuk nama customer, perusahaan, nomor WhatsApp, jenis dan lokasi proyek, produk, ukuran/spesifikasi, quantity/volume, waktu kebutuhan, kebutuhan pengiriman, serta gambar atau spesifikasi teknis jika tersedia.

• Melakukan kualifikasi lead menjadi Cold Lead, Warm Lead, Hot Lead, atau Opportunity berdasarkan tingkat kesiapan dan kebutuhan customer.

• Memasukkan seluruh lead baru ke CRM/database Sales, memperbarui status customer, mencatat hasil komunikasi, PIC, next action, dan tanggal follow up berikutnya.

• Melakukan follow up customer secara konsisten, termasuk setelah quotation dikirim, serta menanyakan perkembangan proyek, feedback atas penawaran, dan kebutuhan tindak lanjut.

• Menerapkan jadwal follow up berkala sesuai perkembangan proyek atau arahan Sales.

• Mengirim katalog, company profile, spesifikasi produk, informasi teknis dasar, serta quotation yang telah disetujui oleh Sales.

• Mengatur komunikasi atau appointment antara customer dengan Sales serta segera menginformasikan Hot Lead atau customer potensial kepada tim Sales.

• Berkoordinasi dengan Sales, Engineering/Technical, PPIC/Produksi, Logistik, dan Finance sesuai kebutuhan customer dan kewenangan yang diberikan.

• Tidak mengambil keputusan mengenai harga khusus, diskon, atau termin pembayaran tanpa persetujuan pihak yang berwenang.

• Menerima dan mencatat keluhan awal customer secara profesional, mengumpulkan bukti pendukung, meneruskan kepada PIC terkait, serta memantau tindak lanjut penyelesaiannya.

• Membuat laporan aktivitas Sales harian dan mingguan yang mencakup chat masuk, lead baru, klasifikasi lead, follow up, quotation, opportunity, negosiasi, closing/PO, serta kendala yang membutuhkan bantuan Sales.

• Memastikan setiap lead memiliki status, PIC, next action, dan tanggal follow up yang jelas sehingga tidak ada peluang penjualan yang hilang karena kurangnya tindak lanjut.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1; diutamakan dari bidang Marketing, Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Sales Admin, Telemarketing, Online Sales, atau posisi sejenis.

• Diutamakan memiliki pengalaman menangani customer melalui WhatsApp.

• Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, jelas, dan persuasif.

• Mampu menggali kebutuhan customer melalui chat dan melakukan follow up secara konsisten.

• Mampu membedakan Cold Lead, Warm Lead, dan Hot Lead serta memahami proses dasar Sales dari lead hingga closing.

• Mampu bekerja dengan target dan KPI serta mengelola banyak chat dan customer secara bersamaan.

• Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk input, pembaruan database, dan laporan aktivitas Sales.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business; pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.

• Ramah, sabar, responsif, memiliki sense of urgency, teliti, dan rapi dalam administrasi.

• Disiplin dalam melakukan follow up, berorientasi pada pelayanan dan hasil, serta proaktif dalam menangani setiap lead yang masuk.

• Mampu bekerja sama dengan tim Sales dan departemen lain.

• Bersedia bekerja secara on-site sesuai lokasi kerja Megacon Bangun Perkasa.

Kriteria Tambahan (Nilai Plus)

• Memiliki pengalaman di perusahaan B2B, konstruksi, building material, atau precast.

• Memahami dasar produk konstruksi atau material bangunan.

• Mampu membaca kebutuhan customer dari gambar atau spesifikasi sederhana.

• Memiliki kemampuan negosiasi dasar.

• Memahami teknik follow up customer.

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.

• Cepat belajar mengenai produk dan spesifikasi teknis perusahaan.

• Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau pipeline Sales.

Indikator Kinerja (KPI)

• Response Time Chat

• Lead Data Completeness

• Follow Up Compliance

• No Missed Chat

• Lead Qualification

• Lead to Opportunity Conversion

• Opportunity to PO