Job description for Customer Service Sales Consultant at Fabs.Co
Tentang Fabron
Fabron sedang mencari Customer Service Sales Consultant yang punya mindset sales, cepat dalam merespons customer, dan mampu membantu customer memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Di role ini, kamu bukan hanya menjawab pertanyaan customer. Kamu akan menjadi orang yang membantu customer memahami kebutuhannya, memberi rekomendasi, menjelaskan value produk, melakukan follow-up, dan mendorong customer sampai closing.
Tanggung Jawab
- Menangani chat customer secara cepat, ramah, dan persuasif.
- Menggali kebutuhan customer sebelum memberikan rekomendasi produk.
- Menjelaskan value produk dengan pendekatan konsultatif.
- Melakukan sales pitch yang natural dan sesuai kebutuhan customer.
- Mendorong customer sampai checkout/closing melalui follow-up yang rapi.
- Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi.
- Menangani keberatan customer seperti harga, keraguan produk, atau customer yang ingin compare.
- Menjaga kualitas komunikasi agar customer merasa dibantu, bukan dipaksa.
- Bekerja berdasarkan target response time, conversion, revenue, dan kualitas chat.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang CS Sales, Online Sales, Sales Consultant, Telesales, CRM Sales, atau role sejenis.
- Terbiasa melakukan sales pitch, bukan hanya menjawab pertanyaan customer.
- Punya pengalaman closing customer melalui chat/WhatsApp/marketplace/chat platform lainnya.
- Terbiasa bekerja dengan target sales, conversion, revenue, atau closing rate.
- Mampu menggali kebutuhan customer dan memberi rekomendasi produk yang tepat.
- Punya kemampuan upselling dan cross-selling.
- Cepat merespons chat dan disiplin dalam follow-up customer.
- Komunikatif, persuasif, teliti, dan punya ownership tinggi.
- Siap bekerja full WFO, termasuk weekend.
- Bersedia dengan sistem libur 1 hari per minggu.
Benefit
- Tersedia bonus performance.
- Semakin besar kontribusi closing, revenue, upselling, dan pencapaian target, semakin besar bonus yang bisa didapatkan.
