Job description for Customer Service Retention at PT Karsa Madani Indonesia (Syarihub)
- Memastikan proses pembelajaran murid berjalan sesuai jadwal dan ketentuan layanan.
- Melakukan follow-up terhadap perkembangan dan pengalaman belajar murid.
- Menangani pertanyaan, kendala, maupun keluhan murid terkait jadwal, guru, pembelajaran, paket, dan layanan.
- Memantau murid yang jarang mengikuti kelas, tidak aktif, atau berpotensi berhenti.
- Melakukan follow-up terhadap murid yang mendekati akhir paket.
- Menawarkan perpanjangan atau paket lanjutan sesuai kebutuhan murid.
- Menjaga komunikasi dengan murid agar tetap profesional, ramah, dan sesuai standar pelayanan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan mampu menyesuaikan cara komunikasi dengan customer.
- Memiliki empati dan customer service orientation yang tinggi.
- Teliti dalam administrasi dan pengelolaan data customer.
- Mampu menyampaikan SOP atau kebijakan perusahaan secara jelas tetapi tetap customer friendly.
- Memiliki kemampuan problem solving dan complaint handling.
- Bersedia kerja dengan sistem shift
