Job description for Customer Service Retail at Tayyiba Group
Kualifikasi:
1. Perempuan atau Laki-laki
2. Pendidikan minimal SMA/SMK
3. Mempunyai pengalaman sebagai customer service menjadi nilai tambah
4. Mempunyai kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, ramah, serta empati tinggi
5. Mempunyai kemampuan problem solving
6. Mampu menggunakan Microsoft Office
Tanggung jawab:
1. Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, layanan, harga, dan prosedur perusahaan secara cepat, ramah, dan profesional.
2. Melayani interaksi pelanggan melalui berbagai platform (Telepon, WhatsApp, Live Chat, Email, Media Sosial, atau tatap muka).
3. Penanganan Keluhan & Pemecahan Masalah (Handling Complaint).
4. Mendengarkan dan mengidentifikasi kendala atau keluhan yang dialami pelanggan secara empati.
5. Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
6. Menindaklanjuti kendala yang membutuhkan koordinasi dengan tim internal.
7. Mencatat dan memperbarui setiap riwayat interaksi, transaksi, serta keluhan pelanggan ke dalam sistem laporan secara akurat.
8. Membuat laporan harian/mingguan.
9. Membantu proses pemesanan, konfirmasi pembatalan, pengembalian barang (retur), atau proses refund sesuai ketentuan.
10. Mengedukasi pelanggan mengenai cara penggunaan produk atau fitur layanan perusahaan.
11. Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menjaga kepuasan dan citra positif perusahaan.
12. Mengumpulkan umpan balik (feedback) atau ulasan dari pelanggan untuk peningkatan mutu layanan.
