Job description for Customer Service Retail at PT. Realhe Adhiri Alam
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menanggapi pertanyaan, permintaan informasi, dan konsultasi produk dari calon pelanggan secara cepat, ramah, dan solutif melalui saluran WhatsApp.
- Mengidentifikasi kebutuhan calon pelanggan potensial, memberikan rekomendasi produk yang tepat, serta melakukan pendekatan persuasif untuk mencapai kesepakatan penjualan (closing deal).
- Menyelesaikan kendala atau keluhan pelanggan secara efektif dengan berkoordinasi lintas tim (Operasional, Gudang, atau Keuangan) demi menjaga kepuasan pelanggan.
- Menginput data transaksi penjualan (sales input) dan memutakhirkan basis data pelanggan (customer database) secara rapi dan akurat ke dalam sistem perusahaan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik jangka panjang (customer relationship) guna mendorong pembelian ulang (repeat order).
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3/S1/Freshgraduate
- Memiliki pengalaman yang terbukti atau setidaknya ketertarikan kua di bidang sales dan marketing.
- Menguasai teknik komunikasi persuasif, penanganan keberatan pelanggan (objection handling), dan strategi penutupan penjualan (closing techniques).
- Terbiasa dan memahami alur kerja Customer Service dengan target dan deadline.
- Bersedia bekerja WFO di Yogyakarta
