Job description for CUSTOMER SERVICE RETAIL at Deepublish Group
Tanggung Jawab:
- Meningkatkan penjualan buku cetak melalui website, WhatsApp, dan affiliate web, serta penjualan e-book melalui website e-book.
- Melayani konsultasi produk dan membantu pelanggan dalam proses pembelian.
- Melakukan follow-up, negosiasi, closing, upselling, dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan.
- Mendorong repeat order dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
- Memantau transaksi serta mengidentifikasi kendala pelanggan selama proses pembelian.
- Mengelola dan mengaktifkan database pelanggan untuk mendukung aktivitas penjualan.
- Menganalisis sumber dan performa penjualan serta memberikan masukan kepada tim Digital Marketing, Website, dan tim terkait untuk meningkatkan conversion rate dan efektivitas penjualan.
Kualifikasi:
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang online sales, e-commerce, website/landing page (LP), atau bidang sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, follow-up, negosiasi, dan closing.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, website/e-commerce, serta Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memahami dasar sales funnel, customer journey, affiliate marketing, dan Meta Ads.
- Target-oriented, proaktif, fast response, dan teliti.
- Mampu bekerja berbasis data serta melakukan analisis sederhana terhadap performa penjualan.
- Memiliki ketertarikan pada dunia buku, pendidikan, literasi, dan produk digital
