Job description for Customer Service Representative at PT. Empat Pillar Gemilang
CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER (CRM)
📍 Surabaya, Jawa Timur
Full-time | On-site
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Relationship Officer (CRM) yang komunikatif dan customer-oriented untuk membangun hubungan jangka panjang dengan customer serta meningkatkan customer retention dan repeat visit.
Tanggung Jawab :
- Mengelola dan memperbarui database customer.
- Melakukan follow-up customer melalui WhatsApp/telepon.
- Menjaga hubungan baik dengan customer.
- Meningkatkan repeat visit dan customer retention.
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer.
- Menginformasikan promo, membership, dan program perusahaan.
- Melakukan reaktivasi customer yang sudah lama tidak berkunjung.
- Membuat laporan aktivitas dan hasil follow-up.
- Mencapai target CRM sesuai KPI perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional terkait kebutuhan customer.
Kualifikasi :
- Pria/Wanita, maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Customer Service, Sales, Marketing, Hospitality, atau bidang terkait.
- Berpengalaman di bidang Spa, Beauty, Hospitality, F&B, atau Retail menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, ramah, percaya diri, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
- Memiliki kemampuan follow-up, negosiasi, dan sales.
- Customer-oriented dan mampu membangun hubungan jangka panjang dengan customer.
- Terbiasa bekerja dengan target/KPI.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
- Teliti, disiplin, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Berpenampilan profesional dan memiliki attitude yang baik.
