Job description for Customer Service Representative at PT. Lautan Solusi Airindo
Job Description :
- Customer Service & Complaint Handling: Menyediakan informasi layanan serta menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat, jelas, dan profesional melalui berbagai media komunikasi.
- Technician Scheduling & Service Coordination: Mengatur jadwal, prioritas, lokasi, dan kebutuhan kerja teknisi sesuai SLA, serta memastikan setiap pekerjaan selesai dan terdokumentasi.
- Sales Order & Administration: Membuat dan memproses Sales Order (SO) secara akurat serta berkoordinasi lintas tim (Sales, Warehouse, Finance) untuk kelancaran order.
- Maintenance / Proses Siram: Mengelola dan memantau penjadwalan serta pelaksanaan flush filter atau perbaikan rutin pelanggan agar selesai tepat waktu dan tercatat.
- Customer Billing & Collection Follow-up: Melakukan penagihan dan memberi informasi terkait pembayaran jatuh tempo, serta berkoordinasi dengan tim Finance untuk memastikan kelancaran pembayaran pelanggan.
- Reporting & Documentation: Pencatatan, pembuatan laporan berkala, dan pemeliharaan database terkait seluruh operasional customer service dan riwayat pelanggan agar tetap up-to-date.
Qualification :
- Minimal D3/S1, diutamakan Administrasi, Manajemen, Komunikasi, Teknik, atau bidang terkait.
- Minimal 1–2 tahun pengalaman sebagai Customer Service, Service Coordinator, Admin Service, atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu menangani customer dengan ramah, sabar, dan problem-solving oriented.
- Mampu mengatur jadwal teknisi dan melakukan koordinasi multi-tasking.
- Teliti dan detail dalam pembuatan SO, administrasi, dan dokumentasi.
- Memiliki kemampuan follow-up dan collection yang baik, serta mampu bekerja dengan target dan SLA.
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace, terutama Excel/Spreadsheet.
- Memiliki kemampuan membuat laporan dan monitoring menggunakan Excel menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business atau CRM/ERP/SAP menjadi nilai tambah.
- Bertanggung jawab, Mampu bekerja di bawah tekanan, Responsif, Cepat tanggap serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
