Job description for Customer Service Representative at Heavypack Indonesia
Heavypack Indonesia adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan mesin pengemas produk, mulai dari yang manual hingga full otomatis line. Perusahaan ini menyediakan berbagai kategori mesin seperti Vacuum Sealer, Continuous Band Sealer, Strapping Sealer, Shrink, Filling, Weigher, Coding, Labeling, Capping, dan lainnya. Selain itu, Heavypack Indonesia juga menawarkan jasa service serta suku cadang mesin pengemas yang khusus untuk mesin pengemas merek Heavypack Indonesia. Dengan visi "MACHINE FOR YOUR FUTURE / PROFESSIONAL PACKAGING MACHINE", perusahaan berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan dan agen agar dapat merasa nyaman dan aman dalam penggunaan produknya. Kami sedang mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Kalideres, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia.
CUSTOMER SERVICE
Kualifikasi:
Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1.
Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service, Sales Admin, Admin Marketing, atau posisi terkait.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan profesional.
Mampu menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan customer dengan baik.
Memiliki kemampuan follow-up customer yang baik dan konsisten.
Teliti dalam melakukan administrasi dan pencatatan data customer.
Menguasai Microsoft Office/Google Workspace, terutama Microsoft Excel.
Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, email, dan media komunikasi lainnya.
Bersedia mempelajari produk, spesifikasi, fungsi, dan cara kerja dasar mesin pengemas dan mesin pengolah makanan.
Mampu memahami kebutuhan customer dan mengkomunikasikannya kepada Sales maupun Teknisi.
Memiliki kemampuan problem solving dan koordinasi yang baik.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Disiplin, bertanggung jawab, proaktif, teliti, sabar, dan berorientasi pada kepuasan customer.
Mampu bekerja dengan target dan deadline.
Kemampuan Bahasa Inggris, khususnya membaca spesifikasi/manual mesin, menjadi nilai tambah.
Pengalaman di bidang mesin, manufaktur, packaging, food processing, atau industri sejenis menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab Utama:
Menangani inquiry dan pertanyaan customer melalui WhatsApp, telepon, email, dan media lainnya.
Mengidentifikasi kebutuhan customer terkait mesin pengemas dan mesin pengolah makanan.
Memberikan informasi awal mengenai produk, spesifikasi, fungsi, dan penggunaan mesin.
Melakukan follow-up terhadap inquiry dan penawaran yang diberikan oleh perusahaan.
Mencatat dan meng-update database customer.
Berkoordinasi dengan Sales, Teknisi, Warehouse, dan bagian terkait untuk memenuhi kebutuhan customer.
Menangani dan meneruskan keluhan customer kepada bagian terkait serta memastikan tindak lanjutnya.
Melakukan follow-up proses pemesanan, pengiriman, instalasi, dan after-sales service.
Menjaga hubungan baik dengan customer dan memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional.
