Job description for Customer Service Representative at SIMANTEK
SIMANTEK adalah perusahaan Managed Service Provider yang memiliki kapasitas layanan informasi dan teknologi yang sepenuhnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Berkomitmen untuk selalu memberikan layanan informasi dan teknologi terbaik bagi Indonesia, SIMANTEK menyediakan rangkaian lengkap layanan dan produk TI untuk basis klien yang luas. Layanan dan produk utamanya meliputi konsultasi, penyesuaian perangkat lunak & bantuan implementasi, layanan perangkat lunak dan perangkat keras, integrasi sistem, e-commerce, jaringan dan pemeliharaan. Kami sedang mencari individu yang berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pelayanan yang profesional dan ramah, serta berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami di Denpasar, Bali.
Kualifikasi:
- Pendidikan Minimal SMA/SMK
- Memiliki pengalaman di bidang yang sama min. 2 tahun
- Komunikatif, ramah & sabar
- Terbiasa menggunakan Telegram, WhatsApp & media sosial
- Mampu menangani komplain dengan baik
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan
- Memiliki kemampuan teknis yang baik; mampu menjelaskan konsep telekomunikasi dengan cara yang sederhana
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM atau ticketing
- Penempatan Denpasar
Tanggung Jawab :
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, chat, email, atau media sosial, termasuk keluhan pelanggan terkait produk dan layanan
- Memberikan informasi yang akuran dan bantuan terkait produk
- Mengelola penagihan, pembayaran, permintaan layanan, dukungan teknis, akuisisi pelanggan baru, serta pertanyaan umum
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan atau kompleks ke tim terkait dengan dokumentasi yang lengkap
- Berkoordinasi dengan departemen internal untuk memastikan penyelesaian masalah dan pemulihan layanan
- Menjaga standar privasi keamanan data sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku
BENEFIT:
- asuransi/BPJS
- Bonus kinerja
- Lingkungan kerja positif
- Kesempatan berkembang
