Job description for Customer Service Representative at PT UPIN MASA DEPAN
Job Description :
Kami sedang mencari Customer Service Ecommerce yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui berbagai platform ecommerce, menangani pertanyaan dan kendala pelanggan, serta memastikan proses pelayanan berjalan cepat, tepat, dan profesional. Posisi ini merupakan Full-Time dengan penempatan di Kosambi, PIK 2, Tangerang Kabupaten dan akan menjadi bagian dari tim dalam pengembangan serta operasional platform ecommerce yang baru dibuka.
Responsibilities :
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.
- Memberikan informasi produk, pesanan, pembayaran, pengiriman, dan layanan secara akurat.
- Memproses dan memantau pesanan pelanggan hingga selesai.
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan sesuai prosedur.
- Melakukan follow-up terhadap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Warehouse, Sales, After Sales, dan Operasional.
- Menjaga kualitas pelayanan dan memberikan respons yang cepat, ramah, serta profesional.
- Mencatat dan memperbarui data serta riwayat komunikasi pelanggan.
- Membantu menjaga rating, performa, dan kepuasan pelanggan pada platform ecommerce.
Qualifications :
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Ecommerce minimal 1 tahun.
- Memahami operasional marketplace/ecommerce dan sistem chat customer service.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan responsif.
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang dan solutif.
- Teliti, cepat belajar, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Mampu bekerja dengan target dan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja Full-Time dan ditempatkan di Kosambi, PIK 2, Tangerang Kabupaten.
