Job description for Customer Service (Raja Beli Emas) at PT DUA DARA MEDIA (CLICKBAIT)
Job Description :
- Menangani dan membalas seluruh chat customer yang masuk melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, dan social media lainnya.
- Memberikan informasi terkait produk, layanan, harga emas, proses jual/beli emas, serta informasi lainnya kepada customer.
- Menjawab pertanyaan customer dengan cepat, ramah, jelas, dan sesuai dengan informasi yang diberikan perusahaan.
- Menangani komplain atau kendala customer serta memberikan solusi atau melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan.
- Melakukan follow-up customer yang masih dalam proses transaksi atau membutuhkan informasi lebih lanjut.
- Membantu mengarahkan customer dari tahap inquiry hingga proses transaksi.
- Mencatat dan meng-update data serta riwayat komunikasi customer melalui sistem/ERP perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Operasional, dan Penaksir Emas apabila terdapat pertanyaan atau case yang membutuhkan informasi lebih lanjut.
- Memastikan seluruh chat customer ter-handle sesuai dengan SLA/KPI response time yang ditetapkan perusahaan.
- Membuat laporan sederhana terkait aktivitas customer service, seperti jumlah chat, inquiry, follow-up, transaksi, dan complaint.
Requirements
Minimal SMA/SMK atau sederajat.
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online, Chat Support, E-commerce, atau posisi sejenis menjadi nilai plus.
Terbiasa menggunakan WhatsApp, Instagram, TikTok, dan platform digital lainnya.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam komunikasi melalui chat.
Fast response, customer-oriented, ramah, dan sabar dalam menghadapi customer.
Teliti dalam memberikan informasi dan mencatat data customer.
Mampu melakukan multitasking dan menangani beberapa chat/customer secara bersamaan.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Bersedia belajar mengenai produk emas, proses jual-beli emas, dan layanan Raja Beli Emas.
Mampu bekerja dengan target/KPI dan dalam lingkungan kerja yang cepat.
