Customer Service (Project)

PT. Kasih Karunia Sejati

Rp1,800,000 - 2,300,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Full-Time · On-site

Minimum Senior/Vocational High School

Less than a year of experience

This job post is managed by

Nurvina Aracely

Premium Employer

Job Requirements

On-site

Less than a year of experience

Minimum Senior/Vocational High School

Job Benefits

Career Path

Near Public Transport

Job description for Customer Service (Project) at PT. Kasih Karunia Sejati

Customer Service E-Commerce (CS E-Com) – EMBA Group

Lokasi: Malang, Jawa Timur (On-site)

Tipe Pekerjaan: Full-Time

Tentang Kami

Berdiri sejak tahun 1986, EMBA Group adalah perusahaan retail & fashion apparel terkemuka yang saat ini mengelola lebih dari 5 brand ternama. Seiring dengan pesatnya pertumbuhan bisnis e-commerce kami, kami mencari individu yang komunikatif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service E-Commerce.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai CS E-Commerce, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di berbagai platform marketplace dan online store kami. Posisi ini bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, membantu proses pemesanan, serta memproses penyelesaian kendala transaksi secara cepat, ramah, dan profesional.

Tanggung Jawab Utama

Membalas pesan, diskusi produk, dan ulasan pelanggan di berbagai platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dll.) serta media sosial secara cepat dan ramah.
Mengelola pertanyaan seputar stok produk, pengiriman, pembatalan, retur/penukaran barang, dan klaim garansi/komplain hingga selesai.
Berkoordinasi dengan tim warehouse/logistik dan tim e-commerce/marketing untuk memastikan kelancaran pemrosesan pesanan dan keakuratan informasi produk.
Membantu memantau dashboard marketplace, status pesanan, serta operational health performance toko online (meminimalkan persentase pembatalan dan keterlambatan pengiriman).
Mencatat dan menyusun laporan harian/mingguan terkait kendala pelanggan serta feedback produk untuk bahan evaluasi tim.

Kualifikasi & Persyaratan

Pendidikan: Minimal SMA/K semua jurusan (Terbuka untuk Fresh Graduate yang memiliki ketertarikan tinggi di bidang customer service/e-commerce).
Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Admin E-Commerce, atau Online Shop (Menjadi nilai tambah).
Fasih Menggunakan Marketplace: Familiar dengan sistem dashboard/seller center Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dll.
Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik, ramah, persuasif, serta mampu berempati saat menangani komplain pelanggan.
Keterampilan Teknis: Mampu menggunakan Microsoft Office (Excel/Word) dengan baik dan terbiasa bekerja dengan cepat & teliti.
Karakter: Memiliki kepribadian yang sabar, solutif, responsif, tangguh menghadapi tekanan, dan fleksibel terhadap jadwal kerja.

Fasilitas & Benefit

Gaji & Kompensasi: Gaji pokok yang kompetitif.
Lingkungan Kerja Dinamis: Kesempatan berkembang di industri fashion retail dan e-commerce yang bergerak cepat.
Pengembangan Karir: Pengalaman berharga bekerja di bawah naungan grup perusahaan retail yang telah berdiri sejak 1986.

Interview process

PT. Kasih Karunia Sejati

Apparel & Fashion

201 - 500 employees

Tentang PT Kasih Karunia Sejati (EMBA Group)

Ringkasan Perusahaan

Nama Perusahaan: PT Kasih Karunia Sejati (EMBA Group)
Industri: Retail & Fashion Apparel
Tahun Berdiri: 1986
Kantor Pusat / Branch Office: Jl. Bandulan Barat No. 36, Malang, Jawa Timur
Marketing Office: Perumahan Bukit Serpong Mas, Serpong Utara, Tangerang Selatan, Banten

Tentang Kami

Berdiri sejak tahun 1986, PT Kasih Karunia Sejati (EMBA Group) adalah salah satu perusahaan manufaktur dan retail fashion apparel terkemuka di Indonesia. Mengelola lebih dari 5 brand pakaian terkemuka—seperti EMBA Jeans, EMBA Ladies, FANS, Morphida, dan brand ternama lainnya—kami berfokus menghadirkan produk berkualitas tinggi dengan desain yang relevan dengan tren dan kebutuhan gaya hidup masyarakat modern.

Dengan pengalaman lebih dari tiga dekade, EMBA Group terus memperluas jangkauan pasarnya melalui ribuan titik distribusi yang tersebar di department store terkemuka, toko retail mandiri, hingga saluran e-commerce dan media sosial di seluruh wilayah Indonesia.

Visi & Misi Kami

Visi: Menjadi perusahaan retail fashion nasional yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global melalui kualitas produk serta kepuasan pelanggan.
Misi:
Menghadirkan produk pakaian yang trendi, nyaman, dan berkualitas tinggi untuk berbagai segmen pasar.
Mengembangkan strategi pemasaran digital dan e-commerce yang dinamis untuk menjangkau generasi konsumen terkini.
Membangun budaya kerja yang kolaboratif, profesional, dan berorientasi pada pengembangan potensi setiap individu.

Mengapa Bergabung Bersama Kami?

Di EMBA Group, kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah kunci keberhasilan perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan penuh dengan kesempatan untuk berkembang.

Bergabung bersama kami berarti Anda akan:

Belajar dari Ahlinya: Bekerja bersama profesional berpengalaman di industri retail dan fashion apparel.
Kesempatan Pengembangan Karir: Mendapat ruang terbuka untuk mengasah potensi, berinovasi, serta meningkatkan portofolio karir Anda di tingkat nasional.
Lingkungan Kerja Kolaboratif: Membangun hubungan kerja yang solid, komunikatif, dan saling mendukung antartim di berbagai wilayah operasional Indonesia

Minimum Senior/Vocational High School

PT Sumber Jaya Selamanya

Malang, Jawa Timur