Job description for Customer Service - Pricing (Freight Forwarding) at PT. Intitrans Multi Sarana
Job Summary:
Customer Service Pricing bertanggung jawab menangani permintaan tarif (rate inquiry) dari customer dan tim Sales, menyiapkan quotation yang akurat dan kompetitif, serta berkoordinasi dengan vendor (shipping line, airline, trucking, agen) untuk mendapatkan rate terbaik. Posisi ini menjadi penghubung antara kebutuhan customer, harga vendor, dan target margin perusahaan.
Job Description:
- Menerima dan memproses permintaan tarif (rate inquiry) dari customer maupun tim Sales untuk pengiriman import, export, dan domestik
- Meminta, membandingkan, dan menegosiasikan rate dari vendor (shipping line, airline, trucking, agen luar negeri)
- Menyusun quotation yang jelas dan lengkap: freight charge, local charge, surcharge, biaya tambahan, serta masa berlaku tarif (validity)
- Menghitung harga jual dengan memperhatikan target margin perusahaan
- Memastikan quotation mencantumkan syarat dan ketentuan yang tepat (incoterms, free time, asumsi berat/volume, biaya di luar quotation)
- Memperbarui database tarif vendor dan monitoring perubahan rate, termasuk surcharge musiman (peak season, BAF, CAF, dsb.)
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Operasional, dan Customer Service terkait konfirmasi booking sesuai tarif yang disepakati
- Menjelaskan komponen biaya kepada customer atau Sales bila ada pertanyaan atau keberatan terhadap quotation
- Membuat laporan tarif dan rekap quotation secara berkala (quotation yang menjadi deal, tren harga, perbandingan dengan kompetitor)
- Mengidentifikasi selisih antara quotation dan biaya aktual, lalu menindaklanjutinya dengan tim terkait
Kualifikasi Umum:
- Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan Logistik, Manajemen, Bisnis Internasional, atau Ekonomi)
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang pricing, sales support, atau customer service di freight forwarding/logistik/shipping
- Memahami komponen biaya pengiriman (freight, THC, handling, surcharge, demurrage/detention) dan istilah dasar seperti FCL/LCL, CBM, chargeable weight, serta incoterms
- Teliti dalam perhitungan, terbiasa dengan angka, dan menguasai Excel (rumus, pivot, VLOOKUP)
- Komunikasi dan negosiasi baik, baik dengan vendor maupun internal
- Mampu bekerja cepat dengan deadline, karena rate vendor sering berubah dan customer menunggu quotation
- Bahasa Inggris aktif (tulis dan lisan) menjadi nilai tambah, terutama untuk komunikasi dengan agen luar negeri
- Familiar dengan sistem freight forwarding/TMS atau database tarif menjadi nilai tambah
