Job description for Customer Service (Part-Time) at Yoona Digital Indonesia
Tentang Posisi
Kami sedang mencari Customer Service yang komunikatif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk membantu operasional layanan pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam memastikan seluruh pertanyaan, pesanan, dan kendala pelanggan ditangani dengan cepat, ramah, dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, Qontak, WhatsApp, dan Webstore.
- Memberikan informasi terkait produk, varian, promo, stok, proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.
- Menangani komplain pelanggan, seperti produk rusak, salah kirim, kurang kirim, pesanan belum diterima, retur, refund, hingga pengiriman produk pengganti sesuai SOP perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan Tim Gudang Jakarta, Surabaya, dan Bandung terkait pesanan, pembatalan, pengiriman, serta kendala operasional lainnya, termasuk reminder pesanan Instant, Same Day, dan Urgent.
- Melakukan monitoring terhadap pesanan yang terlambat, gagal kirim, return, maupun paket hilang serta berkoordinasi dengan pihak kurir dan tim internal hingga kasus terselesaikan.
- Melakukan follow up kepada pelanggan terkait unpaid order, pesanan delivered, pesanan auto cancel, maupun pesanan yang batal karena belum diproses.
- Mengingatkan pihak ekspedisi apabila pesanan belum dilakukan pickup dari gudang sesuai kebutuhan operasional.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi seluruh aktivitas Customer Service, termasuk komplain, retur, pembatalan, pertanyaan pelanggan, dan aktivitas operasional pada sistem maupun Google Spreadsheet.
- Membalas ulasan pelanggan pada marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada).
- Melakukan pengecekan video packing dan video unboxing untuk proses verifikasi kendala, investigasi kekurangan barang, serta penentuan status barang.
- Melakukan proses klaim retur produk kepada marketplace sesuai prosedur.
- Menyusun laporan harian, mingguan, bulanan, dan kuartalan mengenai aktivitas Customer Service dan tren kendala pelanggan.
- Mengikuti Weekly Meeting Update Case serta membuat notulen rapat apabila diperlukan.
- Melakukan handover informasi kasus yang masih berjalan agar penanganan tetap berlanjut dengan baik.
- Melakukan monitoring nomor pesanan yang memerlukan tindak lanjut hingga kasus selesai.
- Mendukung aktivitas operasional Customer Service lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih disukai).
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace minimal 1 tahun menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan Shopee Seller Center, Tokopedia Seller, TikTok Shop, Lazada Seller, WhatsApp Business, dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Teliti, cekatan, mampu menangani banyak chat secara bersamaan, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja setiap Senin - Sabtu.
Nilai Tambah
- Berpengalaman menangani brand FMCG, Beauty, Mom & Baby, atau Healthcare.
- Memahami alur retur, refund, klaim marketplace, serta koordinasi dengan pihak ekspedisi.
- Terbiasa bekerja dengan target SLA dan KPI Customer Service.
