Job description for Customer Service Onsite at PT. Teo Natura Asia
Bersedia dan feksibel untuk panggilan menjadi CS Onsite
Bersedia bekerja termasuk hari Sabtu dan Minggu malam, hari off bisa dipilih di hari biasa
Menangani Pertanyaan Pelanggan
Merespons pertanyaan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, harga, dan kebijakan perusahaan.
Menangani Keluhan dan Masalah
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan sabar.
Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.
Mencatat dan melaporkan masalah yang kompleks kepada atasan atau tim terkait.
Mencatat dan Mendokumentasikan Interaksi
Menginput data percakapan pelanggan ke sistem CRM (Customer Relationship Management).
Memonitor status permintaan atau komplain sampai selesai.
Follow-up dan Retensi Pelanggan
Melakukan follow-up untuk memastikan pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.
Memberikan rekomendasi produk atau layanan tambahan (cross-selling/up-selling, jika dibutuhkan).
Menyampaikan Masukan Pelanggan ke Tim Internal
Memberikan feedback kepada tim produk, marketing, dan operasional berdasarkan input pelanggan
Mengikuti Standar dan SOP
Bekerja sesuai dengan standar layanan pelanggan dan kebijakan internal perusahaan.
Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
