Job description for Customer Service Online at PT. TOMORROW TECHNOLOGY INDONESIA
Kualifikasi & Persyaratan Customer Service Online
Persyaratan:
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online minimal 1 tahun (lebih diutamakan).
3. Terbiasa menggunakan komputer dan mengoperasikan aplikasi marketplace.
4. Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, ramah, dan profesional.
5. Teliti, sabar, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
6. Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat.
7. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
8. Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional perusahaan.
Pekerjaan:
1. Mampu menangani dan membalas chat pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, WhatsApp, dan platform marketplace lainnya.
2. Memiliki pemahaman mengenai product knowledge, termasuk spesifikasi, fungsi, keunggulan, cara penggunaan, dan perbedaan setiap produk.
3. Memahami alur pemesanan, pembayaran, pengiriman, pembatalan, retur, dan refund.
4. Mampu menangani komplain pelanggan dengan baik dan memberikan solusi yang tepat.
5. Memahami prosedur pengajuan retur dan pengembalian barang di marketplace.
6. Mampu menangani pertanyaan terkait produk rusak, barang kurang, salah kirim, dan kendala pengiriman.
7. Mampu berkoordinasi dengan tim gudang, admin marketplace, dan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pelanggan.
8. Memahami cara menangani rating dan ulasan negatif pelanggan.
9. Mampu melakukan follow-up terhadap permasalahan pelanggan sampai mendapatkan penyelesaian.
10. Mampu membuat laporan terkait kendala pelanggan dan masalah yang sering terjadi.
