Customer Service Online

PVJ Perfume

Rp3,000,000 - 3,500,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Full-Time · On-site

Minimum Senior/Vocational High School

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Senior/Vocational High School

23-30 years old

Skills

Outbound Call

Problem Solving

Customer Service

Teamwork

Communication Skills

Customer Relationship Management

Call Center

Customer Support

Microsoft Office

Help Desk

Job Benefits

THR

This job post is managed by

PVJ Perfume

Job description for Customer Service Online at PVJ Perfume

Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Service Online, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab untuk melayani pertanyaan, membantu proses pemesanan, menangani kendala pelanggan, serta menjaga performa layanan di berbagai platform marketplace dan media komunikasi.

Tanggung Jawab

Melayani chat pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan WhatsApp dengan cepat, ramah, dan profesional.
Memberikan informasi produk, promo, stok, pengiriman, serta menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat.
Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, hingga after sales service.
Menangani komplain pelanggan dengan solusi yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan.
Melakukan follow up terhadap pelanggan apabila diperlukan.
Berkoordinasi dengan tim gudang, admin, dan operasional terkait pesanan maupun kendala pelanggan.
Memastikan target performa Customer Service (response rate, response time, dan customer satisfaction) tetap terjaga.
Membantu proses administrasi sederhana yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan.
Memberikan masukan kepada tim mengenai kendala atau kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah.
Terbiasa menggunakan Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, Tokopedia Seller, dan WhatsApp Business.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
Mampu mengetik dengan cepat dan memberikan respon secara tepat.
Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani banyak chat secara bersamaan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.

Nilai Tambah
Memiliki pengetahuan mengenai produk parfum atau beauty.
Berpengalaman menggunakan template chat, FAQ, atau CRM Customer Service.
Terbiasa bekerja dengan target performa Customer Service.

PVJ Perfume

Retail

11 - 50 employees

PVJ adalah brand parfum yang berfokus pada kualitas aroma, storytelling, dan pengalaman yang berkelas. Kami percaya parfum bukan sekadar wangi, tapi cara seseorang mengekspresikan identitas dan mood.

Kami membangun brand dengan standar tinggi, mulai dari pengembangan aroma, desain produk, hingga konten yang kuat secara visual. Saat ini kami sedang berkembang dan mencari talenta kreatif yang ingin ikut membentuk wajah brand, membangun komunitas, dan menciptakan karya yang punya impact nyata.

Di PVJ, kamu akan bekerja di lingkungan yang cepat, dinamis, dan penuh eksperimen. Kami menghargai ide yang berani, eksekusi yang rapi, serta growth mindset. Jika kamu suka brand-building dan ingin terlibat dari dekat dalam proses kreatif dan strategi, ini tempat yang tepat.

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More