Job description for Customer Service Online at Ditusi Gaming
InTugas :
Management Account :
Pelayanan Pelanggan: Memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional melalui telepon, email, atau platform komunikasi lainnya.
Penjualan: Membantu pelanggan dalam proses pembelian produk atau layanan, memberikan informasi tentang produk, menjelaskan fitur dan manfaatnya, serta menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Penanganan Pertanyaan dan Keluhan: Menanggapi pertanyaan, masalah, atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif, mencari solusi yang memuaskan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
Pengelolaan Pesanan: Memproses pesanan pelanggan, memastikan informasi pesanan yang akurat, dan mengkoordinasikan pengiriman atau pengambilan produk.
Pendokumentasian: Merekam dan mengelola catatan komunikasi dengan pelanggan, termasuk pesanan, pertanyaan, keluhan, dan solusi yang diberikan.
Peningkatan Penjualan: Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dengan mengenali kebutuhan atau keinginan pelanggan, dan menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai.
Kolaborasi dengan Tim: Berkomunikasi dan berkolaborasi dengan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pelaporan: Menyiapkan laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan dan pencapaian target penjualan.
Analysis Report :
Kemampuan Komunikasi: Kemampuan verbal dan tulisan yang sangat baik untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan efektif.
Penjualan: Pengetahuan tentang produk atau layanan yang dijual, serta kemampuan untuk menjual dengan persuasif.
Pemecahan Masalah: Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah pelanggan dan menemukan solusi yang memuaskan dengan cepat.
Empati: Kemampuan untuk memahami dan merespons kebutuhan dan perasaan pelanggan dengan empati.
Memiliki Komunikasi yang Baik , Sopan dan Santun
Teliti Problem Solving jika ada Customer yang Complain
Pengaturan Waktu: Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan mengatasi tugas-tugas yang beragam dengan efisien.
Kriteria yang dibutuhkan :
Pendidikan di bidang minimal SMA
Terbiasa menggunakan Laptop / Keyboard (WAJIB)
Pengalaman sebelumnya dalam posisi serupa sebagai Administrasi atau Serupa dan Teliti
Dapat Multi tasking dengan Customer 1 dan lainnya.
Pemahaman yang kuat penggunaan Bahasa Indonesia yang Santun
Kemampuan berpikir teliti dan adaptif untuk mengetahui kesalahan atau kelebihan suatu CRM (Customer Relationship Management)
Memahami Industri Game Mobile (Mobile Legend , Genshin Impact , Dll)
Gaming and Anime Enthusiast (a plus)
Problem Solving dan Aktif
Dapat segera bergabung
Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu
Berlokasi di Tangerang Selatan atau sekitar
(Kantor berlokasi di Gading Serpong)
Upah: Rp3.000.000 - Rp4.000.000 per bulan
Job Type: Full-time
