Job description for Customer Service Online at PT. SUMBER CAHAYA AGUNG TEKSTIL
WE’RE HIRING!
CUSTOMER SERVICE MARKETPLACE
Tanggung Jawab:
- Membalas chat customer secara cepat, ramah, dan informatif
- Menangani pertanyaan mengenai produk, ukuran, stok, pesanan, pembayaran, dan pengiriman
- Memproses serta memantau retur, refund, komplain, dan kendala pesanan
- Memberikan solusi yang tepat sesuai kebutuhan customer dan kebijakan perusahaan
- Melakukan follow-up sampai kendala customer benar-benar selesai
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, marketplace, ekspedisi, dan tim terkait
- Membuat pencatatan dan laporan mengenai komplain, retur, serta kendala customer
- Menjaga performa chat dan tingkat kepuasan customer di setiap channel
Channel yang Ditangani:
- Shopee
- TikTok Shop
- Zalora
- marketplace lainnya
- Website
- WhatsApp Business
Kualifikasi:
- JUJUR
- Minimal SMA/SMK atau sederajat
- Berpengalaman sebagai Customer Service marketplace menjadi nilai tambah
- Terbiasa menggunakan Seller Center marketplace dan WhatsApp Business
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik
- Cepat, teliti, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer
- Memiliki kemampuan problem-solving dan tidak hanya memberikan jawaban template
- Mampu bekerja dengan target dan berkoordinasi dalam tim
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk saat weekend atau hari libur nasional
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets dasar
- Diutamakan yang berdomisili SOLO dan sekitarnya
- Bisa bergabung ASAP
