Job description for Customer Service Online at PT. BELANJA TEKNIK SEJAHTERA
Sebagai Customer Service Online, Anda bertanggung jawab untuk menangani komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai marketplace dan memastikan pengalaman belanja yang cepat, tepat, dan profesional, serta membantu meningkatkan penjualan melalui pelayanan yang responsif dan informatif.
Tanggung Jawab Utama
🟢 1. Handling Chat & Customer Inquiry
Membalas chat pelanggan dari:
Shopee
Tokopedia
TikTok Shop
WhatsApp (jika ada)
Memberikan informasi produk secara jelas, cepat, dan akurat
Menjawab pertanyaan terkait:
Spesifikasi produk
Ketersediaan stok
Harga & promo
Pengiriman
🟢 2. Sales & Closing
Mengarahkan customer untuk melakukan pembelian
Melakukan upselling & cross-selling produk terkait
Follow up customer yang belum checkout
Menjaga conversion rate dari chat menjadi transaksi
🟢 3. Order Monitoring & Koordinasi
Memastikan pesanan diproses dengan benar
Koordinasi dengan:
Tim gudang (stok & picking)
Tim delivery / packing
Memberikan update ke customer terkait status pesanan
🟢 4. Penanganan Komplain
Menangani komplain dengan profesional dan solutif
Membantu proses retur / klaim jika diperlukan
Menjaga rating toko tetap baik
🟢 5. Administrasi & Sistem
Input data sesuai sistem (Jubelio / marketplace)
Mencatat kendala atau kasus khusus
Membantu pengecekan stok jika diperlukan
Kualifikasi:
Minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih diutamakan)
Berpengalaman di marketplace (Shopee/Tokopedia/TikTok) lebih diutamakan
Terbiasa menggunakan komputer & sistem online
Fast response & komunikatif
Teliti, rapi, dan bertanggung jawab
Mampu bekerja dalam tim & target
Kriteria Khusus (WAJIB)
Terbiasa balas chat cepat (real-time)
Bisa bekerja dengan sistem shift
Mampu handle banyak chat sekaligus
Tidak mudah emosi (customer handling)
KPI (Penilaian Kinerja)
⚡ Response Time (kecepatan balas chat)
💰 Conversion Rate (chat → transaksi)
⭐ Rating & review customer
📦 Error order / komplain
🔄 Follow up effectiveness
Benefit
Gaji pokok
Insentif berdasarkan performa
Lingkungan kerja berkembang (e-commerce & distribusi tools)
Jenjang karir
Nilai Tambah
Pengalaman di bidang tools / teknik
Pernah menggunakan Jubelio / ERP
Pernah handle high volume chat
