Job description for customer service online at JOGJA KAYU JATI
1. Melayani dan merespons pertanyaan customer melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, dan media komunikasi online lainnya.
2. Memberikan informasi mengenai produk/jasa, harga, promo, proses pemesanan, dan layanan perusahaan.
3. Menangani dan menindaklanjuti kebutuhan, keluhan, serta permintaan customer dengan cepat dan profesional.
4. Mencatat data customer, pesanan, dan riwayat komunikasi secara rapi.
5. Melakukan follow-up terhadap customer yang membutuhkan informasi atau belum menyelesaikan proses pemesanan.
6. Mengarahkan customer kepada tim terkait apabila terdapat pertanyaan atau kendala yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
7. Memastikan setiap chat customer mendapatkan respons sesuai standar pelayanan perusahaan.
8. Membantu meningkatkan kepuasan customer melalui pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif.
9. Membuat laporan sederhana terkait jumlah chat, pesanan, pertanyaan, dan kendala customer.
10. Menjaga komunikasi dan citra perusahaan tetap profesional di seluruh platform online.
