Customer Service Online (WhatsApp & Social Media)

PT. Mega Ponsel Indonesia adalah perusahaan terkemuka yang bergerak di bidang distribusi dan ritel aksesoris serta suku cadang ponsel dengan kantor pusat di Jakarta dan jaringan toko yang tersebar luas di seluruh Indonesia. Perusahaan ini dikenal melalui merek LF yang telah memiliki reputasi sangat baik di kalangan teknisi ponsel karena komitmen terhadap kualitas produk tinggi dan informasi yang jujur mengenai spesifikasi barang. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami dalam peran Customer Service Online yang akan menangani interaksi melalui WhatsApp dan media sosial, memberikan kesempatan bagi Anda untuk menjadi bagian dari perusahaan yang terus berkembang dan dikenal dengan integritas serta pelayanan unggulannya di industri teknologi seluler.

Customer Service Online (WhatsApp & Social Media)

1. Tanggung Jawab Pekerjaan (Job Responsibilities)

1. Melayani dan membalas pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok, dan platform media sosial lainnya.

2. Memberikan informasi terkait produk, spesifikasi, harga, ketersediaan stok, promo, dan layanan perusahaan.

3. Menangani pertanyaan, keluhan, serta komplain pelanggan secara cepat, ramah, dan profesional.

4. Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan (leads) untuk meningkatkan peluang transaksi.

5. Mengarahkan pelanggan kepada tim Sales atau divisi terkait apabila diperlukan.

6. Memastikan setiap chat pelanggan mendapatkan respons sesuai standar waktu pelayanan (SLA).

7. Melakukan pencatatan dan monitoring aktivitas chat, inquiry, leads, serta tindak lanjut pelanggan.

8. Menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

9. Melakukan monitoring komentar, mention, dan pesan masuk di seluruh platform media sosial perusahaan.

10. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas pelayanan pelanggan.

Kualifikasi (Requirements)

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau posisi sejenis.

3. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok, dan media komunikasi digital lainnya.

4. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, sopan, dan persuasif.

5. Mampu menangani pelanggan dengan berbagai karakter, termasuk pelanggan yang menyampaikan komplain.

6. Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling yang baik.

7. Teliti, responsif, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja dengan target.

8. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pencatatan dan laporan.

9. Memiliki kemampuan multitasking dalam menangani beberapa percakapan pelanggan sekaligus.

10. Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.