Job description for Customer Service Online Shop at Honda Cengkareng
1. Respon chat dan konsultasi pelanggan
Seluruh pertanyaan pelanggan dijawab tepat waktu, dengan nada komunikasi profesional dan informasi yang akurat.
2. Pemberian informasi produk dan promo
Pelanggan memperoleh penjelasan produk, stok, harga, promo, dan manfaat produk yang jelas.
3. Pendampingan transaksi pelanggan
Pelanggan dibantu hingga proses checkout atau tindak lanjut order dapat berjalan dengan benar.
4. Penanganan pembatalan/penyesuaian order
Permintaan pembatalan atau perubahan order diproses sesuai SOP dan koordinasi lintas fungsi.
5. Pemeliharaan rating dan ulasan toko
Ulasan negatif ditindaklanjuti secara aktif dan kasus berisiko diekskalasikan tepat waktu.
6. Pencatatan dan eskalasi kasus
Kasus pelanggan terdokumentasi rapi dan kasus kompleks diteruskan ke fungsi yang berwenang.
