Job description for customer service online shop at PT TRE JOY EASE INDONESIA
1. Tugas Utama: Melayani Chat & Pesan Balas chat pelanggan via WA, Shopee Chat, Tokopedia, TikTok Shop dengan cepat & ramahJawab pertanyaan produk: stok, ukuran, warna, cara pakai, review, perbandingan produkHandle komplain: barang tidak sesuai, rusak, salah kirim, telat sampai. Kasih solusi retur, refund, ganti barangFollow up pelanggan yang nanya tapi belum checkout
2. Tugas Transaksi & Pesanan Input pesanan ke sistem/admin toko jika order via WA Cek pembayaran: konfirmasi transfer, cek status pembayaran di marketplace Buat resi & input data pengiriman ke ekspedisi Cek alamat pembeli biar tidak salah kirimKoordinasi ke bagian gudang/packing untuk proses kirim
3. Tugas Setelah Penjualan Follow up resi: cek status pengiriman, info ke pembeli kalau paket nyangkut Minta review/testimoni setelah barang diterima Handle retur & komplain sampai selesai Menjaga rating toko tetap bagus
4. Tugas LainnyaUpdate info stok & harga ke tim Buat laporan harian: jumlah chat, order, komplain, refund Update promo & voucher ke pelanggan Bantu buat template chat / FAQ biar jawabnya cepat Kasih feedback ke tim tentang masalah produk yang sering dikeluhkan
Skill yang DibutuhkanKomunikasi baik: sabar, ramah, tidak baperan walau dicomplain, teliti & cepat: salah alamat = masalah besar
Menguasai marketplace: Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dsb Bisa multitasking: chat 3-5 orang sekaligus Punya jam kerja fleksibel karena CS online shop biasanya shift pagi/malam termasuk weekend
Target yang Biasanya DikejarResponse rate cepat < 5 menitRating chat bagusMinimal komplainTarget konversi chat jadi order.
