Job description for Customer Service Online Shop at PT Hayookerja Abhinaya Indonesia
JOB DESCRIPTION
1. Membalas chat pelanggan melalui marketplace, website, maupun platform komunikasi lainnya dengan cepat dan profesional.
2. Menangani pertanyaan, keluhan, serta kendala pelanggan terkait produk, pembayaran, pengiriman, dan pesanan.
3. Membantu menyelesaikan permasalahan order pelanggan hingga tuntas sesuai prosedur yang berlaku.
4. Melakukan follow up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
5. Membantu proses pengelolaan dan pemantauan pesanan yang masuk.
6. Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses penjualan dan pengiriman berjalan dengan baik.
7. Membantu menjaga performa toko online, termasuk mendukung peningkatan rating dan ulasan pelanggan.
8. Membuat laporan aktivitas layanan pelanggan apabila diperlukan.
KUALIFIKASI
1. Pria atau Wanita.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online Shop, Marketplace, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
3. Mampu mengoperasikan laptop dan aplikasi perkantoran dasar dengan baik.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
5. Mampu bekerja secara teliti, cepat tanggap, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
6. Memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
7. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
8. Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen terhadap pekerjaan.
