Job description for Customer Service Online Shop 2 at PT. Behaestex
PT Behaestex membuka kesempatan bagi individu yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Online Shop di penempatan Yogyakarta. Peran ini adalah garda terdepan dalam menjaga reputasi brand, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan di berbagai platform e-commerce berjalan responsif, solutif, dan berstandar tinggi guna mendukung pertumbuhan bisnis digital perusahaan.
Tanggung Jawab
- Pencatatan & Pelaporan: Membuat laporan harian terkait rekapitulasi jumlah chat masuk, jenis kendala pelanggan yang sering terjadi, serta status penyelesaian return/refund.
- Monitoring Status Pesanan: Memantau pergerakan pengiriman pesanan bersama tim logistik/ekspedisi untuk memastikan paket sampai tepat waktu ke tangan pembeli.
- Update Informasi Produk & Promo: Memahami secara mendalam detail produk, variasi, stok, serta promosi/diskon yang sedang berjalan di toko agar dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Membangun Reputasi Toko: Berkontribusi secara aktif dalam mempertahankan rating toko yang tinggi dan ulasan positif melalui pelayanan yang solutif, cepat, dan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan Min. SMA/SMK dari semua jurusan.
- Mahir melakukan up-selling/cross-selling, memiliki kecepatan mengetik tinggi, serta menguasai operasional marketplace.
- Mampu melayani pelanggan secara persuasif, menangani komplain profesional, serta mencegah ulasan negatif.
- Mahir menggunakan autotext personal dan berkomitmen menjaga respons cepat di bawah 10 menit.
- Bersedia ditempatkan di Bantul DIY.
