Job description for Customer Service Online (Deal Maker) at CV MATERNEST INDONESIA
CV Maternest Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang produk dan layanan kebutuhan ibu, bayi, dan keluarga, dengan fokus menghadirkan produk yang berkualitas, relevan, dan dapat membantu memenuhi kebutuhan keluarga di setiap tahap perjalanan mereka. Kami percaya bahwa membangun keluarga membutuhkan dukungan yang tepat, mulai dari masa kehamilan, persiapan kelahiran, hingga tumbuh kembang anak. Karena itu, Maternest terus berkembang untuk menghadirkan pengalaman berbelanja dan layanan yang mudah, nyaman, dan terpercaya bagi pelanggan. Dalam menjalankan bisnis, kami mengedepankan kualitas, pelayanan, inovasi, dan kolaborasi. Kami juga percaya bahwa tim yang baik adalah bagian penting dari pertumbuhan perusahaan. Saat ini, Maternest terus berkembang dan membuka kesempatan bagi individu yang memiliki growth mindset, bertanggung jawab, mau belajar, dan mampu bekerja sama dalam tim untuk bergabung dan berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab Utama:
Menangani Leads & Customer
- Merespons leads yang masuk melalui channel komunikasi perusahaan
- Melayani pertanyaan customer mengenai produk, harga, promo, dan informasi pembelian
- Memberikan respons yang cepat, ramah, dan sesuai standar pelayanan perusahaan
- Mengidentifikasi kebutuhan dan ketertarikan calon customer
Sales & Deal Making
- Melakukan follow-up terhadap leads secara aktif dan terarah
- Menjelaskan manfaat produk dan membantu customer memahami produk yang ditawarkan
- Membangun kepercayaan customer hingga terjadi closing
- Mengarahkan customer untuk menyelesaikan proses pemesanan
- Mengoptimalkan peluang leads menjadi Success Order
Pengelolaan Data & Follow-up
- Memastikan informasi pesanan customer tercatat dengan benar
- Melakukan follow-up terhadap leads yang belum melakukan pembelian
- Mengupdate status leads dan pesanan sesuai alur kerja perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim terkait apabila terdapat kendala pesanan
Kualifikasi:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan persuasi dan negosiasi
- Berorientasi pada target dan hasil penjualan
- Responsif, disiplin, dan bertanggung jawab
- Mampu bekerja secara mandiri sesuai jadwal yang disepakati
- Bersedia mengikuti briefing, evaluasi, dan ketentuan operasional perusahaan
- Pengalaman sebagai Sales, Customer Service, atau Telemarketing menjadi nilai tambah
