Job description for Customer Service Officer at PT SAHADA LAKU UTAMA
PT Sahada Laku Utama adalah sebuah perusahaan Digital Marketing dan retail yang berdiri sejak tahun 2019 untuk memenuhi kebutuhan kesehatan khususnya minuman herbal berkualitas dan memiliki komposisi berbeda serta manfaat yang lebih banyak. Perusahaan kami juga menjamin kebersihan dan keaslian produk yang kami jual. Produk kami didukung dengan kualitas terbaik dari bahan baku yang asli dalam pembuatannya. Selain itu produk kami juga sebagai pelopor produk herbal khususnya Susu Kambing Etawa dengan campuran komposisi Kolagen Gamat (Teripang Emas) yang memiliki manfaat banyak bagi tubuh. Kami sedang mencari seseorang yang antusias, berkomitmen, dan memiliki semangat untuk bergabung dengan tim kami di Kartoharjo, Kota Madiun, Jawa Timur. Kesempatan ini cocok bagi Anda yang ingin berkembang bersama perusahaan yang berkomitmen pada kualitas dan pelayanan terbaik.
Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, atau media sosial. Tugas utama Anda mencakup menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, memberikan informasi produk, dan memastikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Anda juga bertanggung jawab untuk melakukan panggilan keluar (outbound call) guna memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan setiap masalah pelanggan terselesaikan secara efektif dan tepat waktu.
Tugas dan tanggung jawab :
- Berkontribusi aktif dalam mencapai target Key Performance Indicators (KPI) perusahaan, seperti kecepatan respons (Response Rate), tingkat penyelesaian masalah (Resolution Rate), serta target konversi penjualan (Sales Conversion / Upselling).
- Melakukan Up-selling & Cross-selling
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (WhatsApp, Live Chat, Email, dan Media Sosial) secara cepat, ramah, dan profesional.
- Mengonversi prospek (leads) yang masuk melalui kampanye digital marketing (iklan media sosial, Google Ads, atau email marketing) menjadi pembeli/customer.
- Berorientasi pada detail, cekatan, dan memiliki problem-solving skills yang kuat.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan oleh operasional)
Kualifikasi :
- Orientasi Target: Terbiasa bekerja dengan target penjualan (sales target), konversi leads, atau metrik performa layanan pelanggan (KPI).
- Komunikasi Tertulis & Lisan: Kemampuan mengetik cepat, menggunakan tata bahasa yang baik, profesional, dan persuasif
- Orientasi pada Solusi & Empati: Memiliki kesabaran tinggi dan kemampuan problem-solving yang cepat dalam menghadapi berbagai karakter customer.
- Komunikasi Persuasif: Mampu menjelaskan kelebihan produk secara komunikatif untuk mendukung pencapaian target penjualan.
- Manajemen Waktu: Mampu multitasking dan mengelola banyak pertanyaan atau prospek sekaligus di bawah tekanan.
Kami mencari kandidat perempuan yang memiliki pendidikan minimal SMA/SMK dan memiliki pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait seperti Call Center, Help Desk, atau Customer Service. Kemampuan dalam menyelesaikan masalah, bekerja dalam tim, serta kemampuan komunikasi yang baik sangat diperlukan. Kandidat juga harus mampu menggunakan Microsoft Office dan memiliki pengalaman dalam melakukan outbound call. Kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki semangat belajar, tanggung jawab, dan komitmen untuk berkembang bersama kami.
