Job description for Customer Service Officer at PT Selaras Ayu Indonesia
Kualifikasi
- Usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Relations, Front Office, atau Patient Service (pengalaman di klinik kecantikan menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer satisfaction).
- Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional.
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan baik.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM/administrasi.
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik serta teliti dalam penginputan data.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan target pelayanan.
Job Description
- Menangani seluruh pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun platform lainnya.
- Memberikan informasi mengenai treatment, produk, promo, harga, serta layanan klinik secara jelas dan profesional.
- Melakukan penjadwalan (appointment), reschedule, dan konfirmasi kedatangan pasien.
- Menindaklanjuti (follow up) calon pasien maupun pasien setelah treatment untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.
- Berkoordinasi dengan dokter, beautician, dan tim operasional terkait kebutuhan pasien.
- Memastikan seluruh data pelanggan terdokumentasi dengan baik pada sistem.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service dan keluhan pelanggan.
- Menjaga kualitas pelayanan serta memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan sesuai standar perusahaan.
