Job description for Customer Service Officer at PT Nielson Exa Jaya (Serbasepeda)
Tanggung Jawab
- Melakukan penjualan atau penawaran produk
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui chat, email, DM, panggilan telepon dari semua saluran, termasuk e-commerce, WhatsApp, situs web, dan media sosial
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan semua pesanan diproses tepat waktu
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Memprediksi dan mengelola stok produk di semua platform, termasuk memesan kembali stok
- Membantu dalam pengaturan marketplace untuk produk dan promo.
- Berkoordinasi dengan tim marketing dan operasional untuk mengoptimalkan kinerja marketplace dan meningkatkan kebijakan pelanggan
- Memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan meningkatkan penjualan
Kualifikasi :
- Berpengalaman sebagai sales
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai administrator e-commerce atau bidang terkait
- Memiliki pengetahuan tentang platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Instagram, TikTok, dll
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dengan pelanggan dan pihak lain
- Memiliki keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat dengan perhatian terhadap detail.
