Job description for Customer Service Officer at Zalmon Fabric
Tanggung Jawab:
- Melayani dan merespons pertanyaan customer melalui WhatsApp, media sosial, marketplace, dan platform komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi terkait produk kain, jenis bahan, harga, MOQ, proses pemesanan, printing, dyeing, dan layanan Zalmon Fabric lainnya.
- Membantu customer dalam memilih jenis kain yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Membantu QC orderan serta kain dan semua orderan customer di kantor sebelum dikirim ke customer.
- Semua tanggung jawab pesanan customer dihandel oleh karyawan.
- Melakukan follow-up terhadap customer dan calon customer.
- Menangani proses order dari awal hingga selesai dengan memastikan informasi yang diberikan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Sales, Marketing, Purchasing, dan Produksi.
- Mencatat dan meng-update data customer serta status order secara rapi.
- Menangani komplain customer dengan baik, profesional, dan solutif.
- Membantu menjaga hubungan baik dengan customer serta meningkatkan customer satisfaction.
- Mencapai target dan KPI yang telah ditentukan perusahaan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Admin Sales, atau posisi terkait menjadi nilai tambah minimal 1-3 tahun.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
- Mampu berbahasa Indonesia dan Inggris dengan baik.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Mampu menggunakan WhatsApp, Google Workspace, Microsoft Office, dan platform digital lainnya.
- Bersedia mempelajari produk dan material kain secara mendalam.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Berorientasi pada customer dan target.
