Job description for CUSTOMER SERVICE OFFICER at PT Alpha Romeo Teknologi
TANGGUNG JAWAB
1. Mengumpulkan persyaratan dokumen, melakukan pendaftaran di sistem SDPPI, serta menangani segala kendala teknis dan pemberitahuan terkait perubahan regulasi atau perpanjangan sertifikasi.
2. Menyelesaikan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan, mengidentifikasi penyebab, memberikan solusi terbaik, dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan masalah tuntas.
3. Mengelola dan menanggapi interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, surat, hingga media sosial) dengan standar pelayanan yang baik.
4. Menjadi penghubung utama antara tim CS, tim Technical Support (TS), dan divisi terkait lainnya untuk memastikan kelancaran komunikasi dan operasional.
5. Menyusun laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait keluhan pelanggan serta mengolah dokumen untuk project sertifikasi
6. Berkontribusi aktif dalam mencapai target kinerja dan hasil yang ditetapkan perusahaan melalui penyelesaian tugas yang akurat dan tepat waktu.
KUALIFIKASI
1. Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 jurusan Komunikasi dan Manajemen
2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan persuasif.
4. Mampu berbicara dalam bahasa inggris (Nilai tambah)
5. Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan cepat tanggap.
6. Terbiasa menggunakan komputer (Ms. Office) dan sistem pendukung seperti CRM / ticketing system.
7. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
8. Memiliki integritas, tanggung jawab, dan attitude yang profesional.
RANGE GAJI : UMK Depok
BENEFIT LAIN :
• BPJS TK
• BPJS KS
• THR
• Bonus
