Job description for Customer Service Officer at SVO YOGYAKARTA - KALIURANG
Job Description
1. Mengelola komunikasi dengan calon customer melalui WhatsApp hingga proses pembelian.
2. Melakukan follow-up kepada customer secara berkala untuk meningkatkan repeat order dan menjaga hubungan dengan customer.
3. Mengelola dan memperbarui database customer secara rapi, akurat, dan terstruktur.
4. Mencatat serta menginput data transaksi dan aktivitas customer dengan baik.
5. Memberikan informasi terkait pesanan, pengiriman, dan kebutuhan customer secara responsif.
6. Memantau customer yang berpotensi melakukan repeat order dan melakukan follow-up sesuai kebutuhan.
7. Membantu menjaga kualitas pelayanan dan pengalaman customer agar tetap baik.
Kualifikasi
- Rajin, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan nyaman berinteraksi dengan customer.
- Responsif dan memiliki kemampuan fast response.
- Teliti dalam mengelola data dan database customer.
- Mampu melakukan follow-up secara konsisten.
- Rapi, terorganisir, dan mampu bekerja dengan target.
- Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Service, Sales, atau Customer Relationship menjadi nilai tambah.
