Job description for Customer Service Officer (Yogyakarta) at Jakmall.com
Deskripsi Pekerjaan
- Menjawab dan melayani pertanyaan serta komplain pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya secara profesional.
- Mempelajari kronologi dan menganalisis akar masalah dari keluhan pelanggan terkait pesanan, kendala pembayaran, refund, retur barang, hingga pengiriman.
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal (Warehouse, Finance, Logistik, Seller Management, dll.) untuk menelusuri data dan mempercepat proses penyelesaian kasus.
- Memastikan solusi yang diberikan tepat sesuai SOP dan mengawal kendala pelanggan hingga benar-benar tuntas.
- Mendokumentasikan seluruh riwayat komunikasi, kronologi masalah, dan solusi penyelesaian di sistem CRM / ticketing system secara rapi.
- Memberikan masukan atau insight sederhana kepada tim operasional mengenai kendala yang sering berulang untuk perbaikan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Service / Call Center / Complaint Handling (diutamakan dari industri e-commerce atau marketplace).
- Terbiasa menangani pelanggan via telepon dan email dengan gaya komunikasi yang baik, jelas, dan berempati.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem solving) yang baik, mampu berpikir kritis untuk mencari solusi atas komplain pelanggan, bukan sekadar meneruskan pesan.
- Teliti, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Terampil menggunakan Microsoft Office (khususnya Ms. Excel) serta terbiasa bekerja dengan sistem CRM atau ticketing system.
- Memahami alur dasar proses e-commerce (seperti refund, retur, kendala transaksi, dan logistik) menjadi nilai tambah.
- Penempatan: Kantor Cabang Yogyakarta.
