Job description for Customer Service Officer (Online) at PT. Wilujeng Berkah Abadi
Penempatan: Bandung
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Melayani pelanggan secara end to end melalui berbagai channel online
- Mendukung pencapaian target penjualan dan kualitas layanan melalui pelayanan yang responsif dan berorientasi pada customer.
- Mengelola administrasi dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi dengan baik.
- Menerima, menyusun, dan menjaga stok barang secara akurat
- Memastikan seluruh chat terkelola dan terbalas sesuai dengan standar layanan perusahaan.
- Mencatat dan menyampaikan keluhan pelanggan kepada atasan jika di luar wewenang
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 2-3 tahun terutama dalam industri ritel gadget
- Memahami dan menguasai product knowledge android dan gadget multibrand
- Terbiasa mengoperasikan marketplace (ecommerce dan website)
- Terbiasa handle customer dari awal sampai akhir
- Mampu melakukan consultative selling, bukan hanya menawarkan produk
- Teliti, komunikatif, multitasking, dan problem solving yang baik
- Adaptif dan cepat belajar terhadap perubahan produk dan teknologi
- Siap bekerja dengan target dan SLA
- Someah, jujur, ceria, energik, dan senang membantu customer
