Job description for Customer Service Officer (Online) at PT. Wilujeng Berkah Abadi
Lokasi: Bandung
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Melayani pelanggan secara end to end melalui berbagai channel online
- Mendukung pencapaian target penjualan dan kualitas layanan melalui pelayanan yang responsif dan berorientasi pada customer.
- Mengelola administrasi dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi dengan baik.
- Menerima, menyusun, dan menjaga stok barang secara akurat
- Memastikan seluruh chat terkelola dan terbalas sesuai dengan standar layanan perusahaan.
- Mencatat dan menyampaikan keluhan pelanggan kepada atasan jika di luar wewenang
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 2-3 tahun bekerja sebagai customer service, admin online atau posisi yang relevan
- Diutamakan posisi serupa di industri ritel gadget
- Memahami product knowledge apple atau android
- Terbiasa menangani customer secara end-to-end
- Terbiasa bekerja cepat, teliti, dan multitasking
- Kemampuan administrasi, koordinasi, dan komunikasi yang baik secara lisan dan tulisan
- Kemampuan identifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai secara proaktif
- Mahir penggunaan sosial media dan platform e-commerce
- Kemampuan bekerja dengan target SLA
- Aktif, energik, dan percaya diri
- Adaptif terhadap perubahan produk dan teknologi
- Someah, ceria, jujur dan senang membantu
- Wajib menyertakan link foto ootd terbaru
