Job description for Customer Service Officer (Offline) at PT. Wilujeng Berkah Abadi
Penempatan: Bandung
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Melayani dan memberikan konsultasi kepada customer secara end-to-end, termasuk rekomendasi gadget dan aksesoris
- Mendukung target penjualan store melalui conversion, upselling, dan cross-selling dengan mengutamakan kepuasan customer
- Menangani transaksi, administrasi, after-sales, dan komplain, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian kebutuhan customer
- Mendukung operasional store, meliputi pengelolaan dan monitoring stok, display, kebersihan, serta membangun hubungan baik untuk meningkatkan repeat order dan loyalitas customer
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 2-3 tahun terutama dalam industri ritel gadget
- Memahami dan menguasai product knowledge android dan gadget multibrand
- Mampu melakukan consultative selling, bukan hanya menawarkan produk
- Terbiasa bekerja dengan target sales dan KPI pelayanan
- Memiliki kemampuan komunikasi, administrasi, dan problem solving yang baik
- Mampu melakukan cross-selling dan upselling secara natural sesuai kebutuhan customer
- Cepat mempelajari produk dan teknologi baru
- Someah, komunikatif, ceria, energik, dan senang membantu customer
- Jujur, transparan, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional retail
