
Customer Service Marketplace
IDR3,000,000 - 4,000,000/Month
Full-Time · On-site
Minimum Senior/Vocational High School
1 - 3 years of experience
This job was closed
Job Requirements
On-site
1 - 3 years of experience
Minimum Senior/Vocational High School
Female only
This job post is managed by

Sheny Nabilana
Online 24 mins ago
Skills
Job description for Customer Service Marketplace at Thiqla
Thiqla Values
1. Tauhid: Mencintai Allah dan itu artinya juga mencintai dan mengikuti cara RasulNya.
2. Amanah, Jujur, Adil & Menghormati semua pihak: Menurut kata-kata Allah di Al Quran dan Hadithnya Rasulullah Shalallahu Alaihi Wassalam. Dengan pemahaman Salafus Shalih bukan pemahaman Ulama Su' atau nafsu kita.
3. Melakukan hal & membuat keputusan yang benar: untuk Thiqla (dan tentunya benar dari Syariat Allah) di setiap saat, walaupun akan membuat diri kita sendiri atau tim merasa tidak enak atau susah/sakit.
4. Ihsan: Melakukan segala sesuatu pekerjaan/tugas/proyek dengan kualitas tinggi, cemerlang dan dengan cara terbaik. Allah Maha Melihat.
5. Bersyukur kepada Allah wajib, tapi puas jangan pernah: 1% better every single day.
6. Teliti: Sangat teliti dan perhatian kepada hal-hal terkecil.
7. Fanatisme: fanatik terhadap skill, tugas, pekerjaan dan hasil sendiri.
8. Kerja keras: Tidak ada shortcut, jalan pintas menuju kesuksesan / kecemerlangan.
9. Initiatif: Inisiatif sendiri tanpa perlu arahan dari pemimpin. Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari sebelumnya, untuk membuat Thiqla lebih baik, dan membuat keterampilan dan diri sendiri lebih baik.
10. Ketepatan Waktu: Di Thiqla, jam kerja dimulai pukul 8 pagi, bukan 8:01 pagi. Jika rapat ditetapkan pada pukul 9 pagi, Anda sudah siap untuk memulai rapat pada pukul 8.59 pagi.
11. Loyalitas dan totalitas: Kepada Thiqla, akan dibalas dengan loyalitas & totalitas.
12. Customer-first: Setelah Allah, pembeli kita yang lebih penting dari segalanya. Kita tidak pernah mau kehilangan satu pembeli.
Kualifikasi
1. Perempuan, Minimal SMA, Domisili Bandung
2. Muslimah, Solat 5 Waktu, Mengerti & Menjalani Syariat Islam
3. Belum menikah (Harus ada persetujuan suami kalau sudah menikah)
4. Siap untuk Hybrid dan WFO waktu diperlukan.
5. Minimal 1 tahun pengalaman kerja di Customer Service (Online marketplace: Tiktok, Tokopedia & Shopee)
6. Sabar, Disiplin, Inovatif, Inisiatif dan Teliti terhadap hal-hal detail.
7. Memiliki kemampuan negosiasi dan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
8. Memiliki kemampuan problem-solving dan inisiatif tinggi untuk menemukan solusi terbaik bagi keluhan/ masalah pelanggan.
9. Terbukti mampu menangani pelanggan dengan berbagai tipe dan situasi, serta mampu menyelesaikan keluhan dengan profesional.
10. Mampu mengoperasikan Google Sheets
11. Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis dan, bisa bekerja secara mandiri, dan bersama tim.
12. Familiar dengan penggunaan TiktokShop Shopee seller centre, CRM atau alat bantu customer service lainnya.
13. Bisa mulai kerja secepatnya.
Tanggung Jawab
1. Mempelajari dan memahami setiap detail produk Thiqla yang dijual
2. Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat dan profesional melalui berbagai saluran (E-commerce : TikTok Shop, Tokopedia & Shopee).
3. Memberikan pelayanan yang ramah dan solutif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menciptakan loyalitas, dan meningkatkan retensi pelanggan.
5. Melakukan up-selling dan cross-selling dengan memberikan rekomendasi yang sesuai.
6. Menindaklanjuti rating, dan review pelanggan.
7. Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan penjualan packing, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
8. Mendata profil pelanggan di Google Sheets, mengelola pesanan pelanggan serta menangani pengembalian atau pertukaran produk.
9. Memberi analisis, insight dan feedback kepada stakeholders mengenai apa saja yang harus ditingkatkan untuk memberi layanan dan produk yang lebih baik kepada pelanggan.
About the company

11 - 50 employees
RAJAnya Perhiasan Mirip Emas Asli
Office address
Jimbaran Badung BaliGlints Safety Tips
Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.
Learn More