Job description for Customer Service Marketplace at Deepublish Group
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1 sederajat.
- Memiliki pengalaman mengelola marketplace (TikTok Shop, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya) menjadi nilai tambah.
- Memahami sistem kerja marketplace, katalog produk, promo, iklan, dan dashboard seller.
- Memahami program affiliator dan KOL Tiktok
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Excel/Google Spreadsheet.
- Memiliki kemampuan analisa data penjualan dan problem solving yang baik.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Aktif mengikuti perkembangan tren digital marketing dan e-commerce.
- WFO Sleman Yogyakarta
Tanggungjawab :
- Mengelola operasional harian toko di marketplace TikTok Shop dan Tokopedia.
- Mengatur dan mengoptimalkan katalog produk (upload produk, judul, deskripsi, foto, kategori, harga, dan variasi).
- Mengatur dan mengoptimalkan affiliator dan KOL
- Memproses dan memantau pesanan mulai dari masuk hingga pengiriman.
- Mengelola stok produk dan memastikan ketersediaan barang di marketplace.
- Menangani chat pelanggan, komplain, serta meningkatkan kepuasan customer.
- Membuat dan menjalankan strategi promosi marketplace seperti voucher, diskon, campaign, dan program penjualan.
- Melakukan optimasi performa toko untuk meningkatkan traffic, konversi, dan penjualan.
- Memantau performa produk, penjualan, kompetitor, serta membuat laporan evaluasi secara berkala.
- Mengelola dan mengembangkan aktivitas TikTok Shop, termasuk koordinasi konten dan live shopping bila diperlukan.
- Mengikuti perkembangan tren e-commerce dan fitur terbaru marketplace."
