Job description for Customer Service Marketplace at SAVA
Sava Shoes sedang mencari Customer Service Marketplace untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini cocok untuk kamu yang komunikatif, responsif, dan senang berinteraksi dengan customer melalui berbagai platform online.
Sebagai Customer Service Marketplace, kamu akan menjadi salah satu point of contact utama bagi customer, mulai dari menjawab pertanyaan seputar produk hingga membantu menangani order dan kendala yang terjadi selama proses pembelian.
Job Descriptions:
- Menangani chat dan pertanyaan customer melalui marketplace
- Memberikan informasi terkait produk, stok, harga, promo, pembayaran, dan pengiriman
- Membantu proses dan follow-up order customer
- Menangani keluhan dan kendala customer dengan cepat dan profesional
- Memastikan seluruh chat customer ter-response sesuai SLA
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala customer
- Membantu menjaga customer experience dan kepuasan customer
Requirements:
- Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di marketplace
- Familiar dengan Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau marketplace lainnya
- Komunikatif, responsif, sabar, dan customer-oriented
- Teliti dan mampu menangani beberapa customer secara bersamaan
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan fast-paced
- Pengalaman di bidang retail, fashion, beauty, atau e-commerce menjadi nilai tambah
📍 Penempatan: Bogor
