Customer Service Marketplace

PT. Wiselie Indonesia

Rp3,000,000 - 3,500,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Contract · On-site

Minimum Senior/Vocational High School

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Senior/Vocational High School

Skills

Problem Solving

Customer Service

Communication Skills

Customer Relationship Management

Job Benefits

Health Insurance

THR

Work Insurance

This job post is managed by

HR Wiselie Indonesia

Premium Employer

Job description for Customer Service Marketplace at PT. Wiselie Indonesia

Job Description

Membalas chat pelanggan dari berbagai channel (Marketplace, WhatsApp, Website) secara cepat dan akurat
Memberikan informasi produk, promo, dan membantu closing penjualan
Menangani komplain dan kendala customer hingga terselesaikan dengan baik
Meningkatkan conversion rate melalui komunikasi yang persuasif dan service excellence
Melakukan follow up customer untuk repeat order / upselling
Mengelola database customer dan aktivitas CRM
Berkoordinasi dengan tim internal (warehouse, marketing, dll) terkait kebutuhan customer
Menjalin dan maintain komunikasi dengan stakeholder eksternal (partner, vendor, dll)
Membuat laporan aktivitas harian (chat handling, issue, insight customer)

Qualifications

Minimal pendidikan SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai)
Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin Marketplace minimal 1 tahun (FMCG lebih diutamakan)
Terbiasa menangani chat dalam volume tinggi (fast response & multitasking)
Menguasai platform marketplace (Shopee, Tokopedia, dll), WhatsApp Business, dan Web chat
Memiliki komunikasi yang baik, persuasif, dan problem solving oriented
Mampu menangani komplain customer dengan baik dan profesional
Terbiasa menggunakan tools CRM menjadi nilai tambah
Mampu bekerja dengan target (response rate, CSAT, conversion rate)
Teliti, cekatan, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu

PT. Wiselie Indonesia

Fast-Moving Consumer Goods (FMCG)

51 - 200 employees

Halo, Talenta Hebat!

Selamat datang di Wiselie, perusahaan yang mengedepankan inovasi dan berkomitmen menghadirkan solusi terbaik bagi para klien kami. Kami percaya bahwa kolaborasi dan semangat belajar tanpa henti adalah kunci untuk terus tumbuh dan berkembang di era yang serba cepat ini.

Di Wiselie, kami bukan hanya sekadar tim—kami adalah keluarga yang sama-sama bertekad untuk menciptakan dampak positif. Di sini, kamu akan ditantang untuk berpikir kreatif, mendorong batas kemampuanmu, dan menemukan cara baru yang unik untuk menyelesaikan masalah. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh dukungan, kami memastikan setiap talenta mendapatkan kesempatan untuk terus mengasah keterampilan serta menghasilkan karya terbaik.

Jika kamu siap menghadapi tantangan baru, ingin berkembang secara profesional, dan berkontribusi pada inovasi yang bermakna—maka Wiselie adalah tempat yang tepat. Mari bergabung dan tunjukkan potensimu!

Tertarik? Kami menantikan lamaranmu dan siap menyambutmu sebagai bagian dari keluarga besar Wiselie.

Office address

Jl. Tambak Sawah No. 5, Tambak Sawah, Waru, Sidoarjo

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More