Job description for Customer Service Marketplace at Terry Palmer
Gambaran Umum Pekerjaan:
Bertanggung jawab melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform marketplace, memberikan informasi produk dan pesanan, menangani kendala transaksi, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Tanggung Jawab Utama:
- Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat marketplace dengan ramah dan responsif.
- Memberikan informasi terkait produk, stok, harga, promo, dan status pesanan.
- Menangani komplain, retur, dan kendala transaksi sesuai prosedur perusahaan.
- Memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditindaklanjuti dengan baik.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan dan pengiriman.
- Menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi toko di marketplace.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan pengiriman layanan berkualitas tinggi.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran administrasi di lingkungan e-commerce.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah.
- Memahami penggunaan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan responsif.
- Teliti, sabar, bertanggung jawab, dan mampu menangani keluhan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.
