Job description for Customer Service Marketplace at Kasyfa Fashion
- Tanggung Jawab:
- Membalas chat pelanggan di marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dll.) secara cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi terkait produk, ukuran, warna, stok, promo, dan proses pemesanan.
- Membantu pelanggan hingga proses checkout dan pembayaran selesai (closing chat).
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan sesuai SOP perusahaan.
- Melakukan follow up terhadap pesanan yang membutuhkan konfirmasi pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim Warehouse terkait stok, proses packing, dan pengiriman.
- Membantu menjaga performa toko melalui kecepatan respons chat dan kepuasan pelanggan.
- Memantau ulasan pelanggan serta membantu menangani review negatif dengan solusi yang tepat.
- Mendokumentasikan kendala pelanggan dan melaporkan permasalahan yang berulang kepada atasan.
- Mendukung kelancaran operasional marketplace sesuai kebutuhan perusahaan.
- Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Berpengalaman sebagai Customer Service Marketplace atau Admin Marketplace minimal 1 tahun menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, Tokopedia Seller, atau platform marketplace lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan persuasif.
- Mampu mengetik dengan cepat dan memberikan respons secara akurat.
- Memiliki kemampuan problem solving dalam menangani komplain pelanggan.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dengan target SLA (kecepatan respons chat).
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional marketplace, termasuk apabila terdapat promo atau campaign tertentu.
Lokasi:
Trucuk, Kab. Klaten
